FAQ c18 — Respostas para suas Dúvidas

Não. Cada pessoa pode ter apenas uma conta ativa no c18. A criação de múltiplas contas é proibida pelos nossos Termos e Condições e pode resultar no bloqueio de todas as contas associadas e no cancelamento de eventuais saldos bônus. Se você tiver problemas para acessar sua conta, entre em contato com nosso suporte.

Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e informe o e-mail cadastrado na sua conta c18. Você receberá um link para criar uma nova senha em poucos minutos. Verifique também a pasta de spam caso não encontre o e-mail na caixa de entrada. Se continuar com dificuldades, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo.

A verificação de identidade é obrigatória antes do primeiro saque. Para verificar sua conta, acesse as configurações do perfil, clique em "Verificar Identidade" e envie uma foto do seu documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) e um comprovante de residência recente. O processo de análise leva até 48 horas úteis.

Para encerrar sua conta, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, certifique-se de sacar qualquer saldo disponível. Se o motivo for relacionado a dificuldades com o jogo, recomendamos utilizar as ferramentas de jogo responsável antes de encerrar a conta definitivamente.

O c18 aceita os seguintes métodos de pagamento: Pix (recomendado), boleto bancário, cartões de crédito e débito das principais bandeiras e carteiras digitais homologadas. O Pix é o método mais rápido, com depósitos processados instantaneamente e saques em até 24 horas úteis.

O depósito mínimo no c18 é de R$10,00. Para ativar o bônus de boas-vindas de 200%, o depósito mínimo é de R$25,00. Não há limite máximo de depósito, mas valores acima de determinados limites podem exigir verificação adicional de identidade.

Saques via Pix são processados em até 24 horas úteis após a solicitação. O primeiro saque requer verificação de identidade completa (KYC), o que pode levar até 48 horas adicionais. Após a verificação inicial, os saques seguintes são processados mais rapidamente. O c18 não cobra taxas sobre saques.

Saques podem demorar mais em casos de: verificação de identidade pendente, solicitação de documentação adicional por questões de segurança, ou volume elevado de solicitações em períodos de pico. Se seu saque estiver pendente há mais de 48 horas úteis, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo para verificar o status.

Não. O c18 não cobra nenhuma taxa sobre depósitos ou saques. O valor que você deposita é creditado integralmente na sua conta, e o valor solicitado no saque é transferido integralmente para sua conta bancária. Eventuais taxas cobradas pela sua instituição financeira são de responsabilidade do usuário.

O bônus de boas-vindas do c18 oferece 200% no primeiro depósito, com até R$500 de bônus mais 50 rodadas grátis. Para ativar, faça um depósito mínimo de R$25 e selecione o bônus na tela de depósito. O bônus tem rollover de 30x e validade de 30 dias. Consulte a página de bônus para mais detalhes.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos obtidos com ele. Por exemplo, se você recebeu R$100 de bônus com rollover de 30x, precisará apostar R$3.000 no total para liberar o saque. O c18 tem um dos rollovers mais competitivos do mercado.

Não. O saldo bônus não pode ser sacado diretamente — ele precisa ser convertido em saldo real através do cumprimento do rollover. Apenas os ganhos obtidos com o saldo bônus, após o cumprimento do requisito de apostas, podem ser sacados. O saldo real depositado por você pode ser sacado a qualquer momento, independentemente do bônus.

O cashback semanal do c18 devolve até 15% das suas perdas líquidas da semana anterior. O valor é calculado toda segunda-feira e creditado na sua conta até as 12h do horário de Brasília. O cashback não tem rollover adicional — você pode usá-lo para jogar imediatamente ou acumulá-lo. O limite máximo é de R$1.000 por semana.

O c18 oferece mais de 3.000 jogos, incluindo slots, roleta, blackjack, bacará, crash games, game shows ao vivo e apostas esportivas. A biblioteca é atualizada toda semana com novos títulos dos melhores provedores do mundo, como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt e Microgaming.

Sim! A maioria dos slots do c18 pode ser jogada gratuitamente no modo demonstração, sem precisar fazer depósito. Basta criar uma conta gratuita e acessar o modo demo de qualquer jogo disponível. O modo demo é ideal para conhecer a mecânica antes de apostar dinheiro real.

Sim. Todos os jogos disponíveis no c18 utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes como eCOGRA e iTech Labs. Os RTPs (Return to Player) de cada jogo são publicados de forma transparente. Os jogos ao vivo são operados por dealers profissionais em estúdios licenciados e monitorados continuamente.

O Fortune Tiger é um slot de 3 rolos desenvolvido pela PG Soft, disponível no c18 com RTP de 96,81%. O jogo tem 5 linhas de pagamento fixas e um recurso de free spins com multiplicadores crescentes. A aposta mínima é de R$0,40 e o multiplicador máximo é de 2.500x. Acesse a página do Fortune Tiger para mais informações.

Sim. O c18 utiliza criptografia SSL de 256 bits para proteger todas as transações e dados pessoais. A plataforma opera com licença regulamentada, todos os jogos são auditados por entidades independentes e a plataforma está em conformidade com a LGPD. Nossa equipe de segurança monitora a plataforma 24 horas por dia.

Para proteger sua conta no c18, recomendamos: usar uma senha forte e única, ativar a autenticação em duas etapas (2FA) nas configurações, nunca compartilhar suas credenciais com terceiros, e fazer login apenas em dispositivos pessoais e de confiança. Se suspeitar de acesso não autorizado, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

O c18 trata seus dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Seus dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito, protegidos por criptografia e nunca vendidos a terceiros. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

O app do c18 está disponível para Android (via APK) e iOS (via App Store). Para Android, acesse a página do App, baixe o arquivo APK e instale seguindo as instruções. Para iOS, busque "c18" na App Store e toque em "Obter". O download é gratuito e o app ocupa menos de 80 MB.

Sim, e ainda mais. O app do c18 oferece todas as funcionalidades da versão web, mais recursos exclusivos como login por biometria, notificações push de promoções, modo tela cheia nos jogos e acesso ao histórico offline. A experiência mobile foi desenvolvida especificamente para oferecer performance superior à versão web.

Para Android, o app requer Android 6.0 ou superior e pelo menos 80 MB de espaço livre. Para iOS, é necessário iOS 13.0 ou superior, compatível com iPhone, iPad e iPod touch. Uma conexão de internet estável (3G, 4G, 5G ou Wi-Fi) é necessária para jogar.